Comment contacter l’ANTS

Fondée en 2007, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a vocation à permettre et faciliter la dématérialisation des démarches des citoyens relativement à certains titres essentiels de leur vie. Ceux-ci peuvent relever de l’état civil, comme les cartes nationales d’identité ou les passeports ou bien des véhicules : permis de conduire et certificats d’immatriculations (couramment appelé “cartes grises”).

Bien que les démarches qu’on peut effectuer sur le site de l’ANTS sont, en général, assez simples à réaliser de façon autonome, plusieurs cas de figure peuvent pousser tout un chacun à entrer en contact avec l’un des collaborateurs de l’ANTS, un problème technique par exemple ou tout simplement un besoin d’être aidé. Ainsi, vous trouverez ci-dessous différents moyens d’entrer en contact avec l’ANTS efficacement.

Comment contacter l’ANTS

Utiliser le formulaire de contact en ligne

Pour joindre directement l’ANTS, vous pouvez utiliser le formulaire de contact. Suite à l’envoi de ce formulaire, un réponse de l’ANTS doit vous parvenir dans les 48 heures suivant l’envoi du formulaire.

Joindre l’ANTS par téléphone

S’il vous faut contacter l’ANTS par téléphone, vous pouvez composer le 34 00 si vous résidez en France métropolitaine ou le 09 70 83 07 07 (numéro non surtaxé), si vous appelez de l’étranger ou d’un territoire ou département d’Outre Mer français. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, entre 07h45 et 19h00 et le samedi, entre 08h00 et 17h00.

Attention, si cette ligne est en théorie ouverte aux jours et horaires indiqués ci-dessus, en pratique, il arrive fréquemment qu’un temps d’attente plus ou moins long soit nécessaire en fonction du nombre d’appels qui affluent. Par conséquent, il est recommandé, dans la mesure du possible, d’appeler à des horaires où l’affluence est supposée minime, pour éviter d’attendre trop longtemps. Il est par exemple conseillé d’appeler tôt le matin.

Envoyer un courrier au siège de l’ANTS

Si vous préférez contacter l’ANTS par voie postale, par exemple dans le cadre d’une réclamation, vous pouvez envoyer un courrier au siège. Le siège de l’agence se trouve à l’adresse suivante, celle du siège de l’agence :
ANTS
TSA 40003
08101 Charleville-Mézières

L’ANTS sur les réseaux sociaux

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est présente sur les réseaux sociaux les plus couramment utilisés en France. Il vous est ainsi généralement possible de contacter cette agence publique via les possibilités offertes pas ces plateformes, comme la fonction Messenger de Facebook ou encore via Twitter où les community managers de l’ANTS pourront vous répondre rapidement.

L’ANTS est ainsi présente sur :

• Facebook ;
• LinkedIn ;
• Twitter ;
• Youtube.

Le rendez-vous en mairie après la pré-demande

Lorsqu’on a effectué une demande de carte nationale d’identité ou de passeport sur le site de l’ANTS, il faut ensuite se rendre en mairie. En effet, ces démarches en ligne sont insuffisante pour lancer la production du titre d’identité. Pour connaître les disponibilités en mairie autour d’un point donné pour une carte nationale d’identité ou un passeport, il existe un moteur de recherche spécifique, accessible via ce lien : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/. Celui-ci vous permet de connaître les créneaux horaires disponibles pour un rendez-vous et de les réserver en ligne.

En effet, il est important de noter que le rendez-vous consécutif à la pré-demande de carte nationale d’identité ou de passeport sur le site de l’ANTS ne doit pas nécessairement avoir lieu dans la mairie de son lieu de résidence et que tout mairie, pourvu qu’elle soit équipée pour les cartes d’identité et passeports peut recevoir tout citoyen.

En mairie, un officier d’état civil procède à la vérification des informations données via le site de l’ANTS et procède à la prise des empreintes digitales. Ce n’est qu’une fois ces formalités effectuées que le titre est mis en production. L’usager est ensuite prévenu par SMS et/ou mail de la disponibilité de son nouveau titre d’identité. Il doit donc se rendre une seconde fois en mairie.

Porter réclamation auprès de l’ANTS

Si vous n’êtes pas satisfait du service rendu par l’ANTS, il vous appartient d’adresser un réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’un des moyens de contact précédemment donnés sur cette page : formulaire de contact, numéro de téléphone ou adresse postale.

Dans le cadre d’une réclamation, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception apparaît comme la démarche la plus formelle et la plus susceptible de porter ses fruits.

Il convient d’indiquer précisément dans son courrier l’objet du litige ainsi que des informations incontournables permettant de vous identifier, de vous contacter mais également de déterminer quelle démarche fait l’objet d’un litige. Il convient donc d’indiquer :

• votre identité : nom et prénom(s) ;
• vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique) ;
• la nature du litige : par exemple une carte d’identité non reçue ;
• des informations sur les démarches entreprises : numéro de la pré-demande, date de la pré-demande, date d’un éventuel rendez-vous et tout élément pertinent.

En outre, il peut s’avérer utile de joindre à son courrier toute pièce documentant le litige : copie d’un échange de mails, capture d’écran d’un problème technique, preuve du dépôt d’une pré-demande, etc.